哈爾濱元申廣電網絡有限公司（以下簡稱“元申廣電”）成立于2003年，由哈爾濱廣播電視臺投資組建，為哈爾濱行政區域范圍內唯一的有線電視運營商，覆蓋超過150萬用戶。公司秉承“用戶至上，服務為先”的經營理念，充分發揮有線電視網絡優勢，通過科技創新、業態創新和服務創新，向著一流廣電運營商的目標邁進。

管理痛點

•在公司層面，管理中關鍵數據零散，不成體系；制度執行不清晰；審批過程較長。

•在部門層面，部門間工作銜接不暢，部門內部的工作協作能力也很欠缺，因此導致了工作效率難以提升。

•在個人層面，工作流程繁瑣、效率低下，使得工作進展、狀態模糊，工作交流及信息傳遞不便。

總結起來，元申廣電面臨著許多傳統企業都要迫切解決的問題：降低成本、提高效能、優化服務。

主要應用：

工程項目管理

改變原有粗放型的項目模式，通過致遠A8協同管理軟件，根據公司對項目管理的要求，將工程項目管理通過WBS工作結構分解成幾個部分。為多設計院進行設計項目資源，再由公司工程部門進行審核，審核通過后，工程正式立項并啟動項目。啟動后的項目，再通過材料的領用、施工、報據、驗收，實現對工程的管理。

此外，通過工程委托設計統計表，可以看到工程項目的基本信息，并分析出項目進度的偏差，及時進行管理，為企業節約管理，保證項目的實施。通過網絡器材表，可以隨時觀察到公司網絡器材出庫、入庫的統計，看出網絡器材年計劃使用情況，并及時調整庫存。

項目設計

項目立項

材料領用

項目驗收

關鍵數據呈現

服務質量管理

為了改善企業的服務質量管理，根據公司的管理要求，檢測服務質量的波動，并及時發現異常、加強管理，為服務質量提供關鍵數據，最終能高效地解決用戶的訴求，提高用戶的滿意度。并通過客戶電話、網絡以及其他方式，接收客戶的反饋，再通過內部管理流程，對客戶的問題進行處理和責任認定，并對相關人員進行獎懲。

投訴受理

責任認定

關鍵數據高層呈現

知識經驗共享

經營計劃管理

在經營計劃管理方面，元申廣電通過對數據的發起、抓取，完成了各部門填報、系統抓取關鍵數據，實現異構系統的集成，并提升了系統應用的價值。使用報送系統應用軟件，并在辦公系統中完成后續的處理，就實現了辦公系統中對特殊材料的及時更新，完成了異構系統的集成價值。

在年度經營規劃管理中，以往人工傳遞經營計劃執行報表周期長，影響領導決策，所以搭建經營計劃管理減少人工制表、統計數據時間，方便領導閱讀，及時變更企業經營策略，就會有助于提高企業的競爭力。軟件集成業務通過DEE和業務生成器的應用，實現異構系統集成，打破企業內部信息孤島，提升工作效率和信息化系統應用價值。

主要指標填報

主要數據抓取

經營計劃統計

擁有2000多人的元申廣電，在全公司內部廣泛應用了協同辦公軟件，讓協同連接每一個部門，更廣泛的覆蓋設計，實現了自身的信息化變革。

信息化是讓制度或者流程變成一個無形的手，保證企業的制度人的落地，達到企業想要的這種成果。互聯網+”時代到來，在致遠協同管理軟件的優化更新下，元申廣電也將逐步發揮共享和智能化的優勢，為東北地區的廣電發展帶來更具突破性的變革。

元申廣電的信息化變革歷程對整個廣電行業也具有很大的普適價值：其大量標準應用、經營計劃管理、服務質量管理、項目管理的改進思路歷程，同樣適合同行業里的各類企業。